下面一起来看下题目。这道题目比较简单——“新媒体时代”是背景限定，“品牌危机公关”是答案主体，很清晰的设问，要求大家在回答过程中关注新媒体时代的特征是什么，这些特征对品牌的危机公关处理产生了什么影响，品牌又该如何应对。

其实练习到现在，大家可以发现，复试里很多题目乍一听都不难，但想要答得出彩却不容易。品悦橙小编反复强调几个原则，请大家一定牢记：

1、问什么答什么。一定分清楚答案的主体设问是什么，不要前面铺垫太多内容，听起来冗余且有跑题的嫌疑。

2、怎么问怎么答。答案设问中用的词，不要改；回答问题的句式，一定要匹配问题。

3、在答案的前面部分，一定要有一段表达“答题思路”的阐述，用关键词概括你接下来的内容。

参考答案

（开头：定义阐释）

危机公关指的是应对危机的有关机制，是品牌为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决，以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

（过渡，结合时代特征论述）

新媒体时代，依托网络的开放性，传播权力下放，传播主体多元，且新媒体本身具有信息资源量大、传播速度快、传播范围广等特点，导致信息极易大规模扩散，监管困难。

（主体，论述品牌危机公关处理方式）

在这样的背景下，对于品牌而言，危机的爆发具有潜伏性和不确定性，且任何品牌危机都会飞速传播，如果处理不当，将会对品牌的口碑与形象产生较大影响。因此，品牌应建立预警机制、及时真诚沟通、重构公众信任，建立多阶段全方位的危机公关应对方式。

01建立危机预警机制，构建明确的公关信息体系

新媒体时代，品牌应该提前做好预防工作，建立完善的危机预防机制、危机监测机制、危机处置流程、危机应对小组、危机应对内容等，同时应该建立专业的公关队伍，构建出科学明确、符合品牌特征的企业公关信息体系，协调好各部门的公关危机防范管理工作。

02有效利用社交媒体，第一时间进行反馈

面对突发的危机公关，品牌应提高自身的危机公关反应速度，第一时间在各大社交媒体上发布有效信息，构建正向、系统的舆论局面，避免以沉默逃避的态度应对危机，规避次生危机。

03强化沟通互动，充分表达诚意

面对突发的危机公关，品牌应该以真诚的态度应对消费者，敢于承担责任，同时应主动与公众建立起沟通、交流的渠道，呈现事实真相，真诚沟通、并及时重建企业与公众之间的良性关系。

04抢占舆论制高点，利用权威意见重构信任

面对危机公关，品牌不仅应利用好新媒体渠道及时发声，还应重视传统、主流媒体的力量，借助其权威性为品牌证言，对外输出危机后的负责任品牌形象，在扼制舆论恶化的同时，通过权威意见重构公众的信任感。

05兑现承诺，修复形象

危机事件结束后，企业应当积极兑现相关承诺，及时对相关问题进行整改，并且邀请权威专家、媒体、公众等主体进行监督，重构外界对品牌的信任，将危机事件的影响降到最低。

（结尾，重新总结答案）

总而言之，我认为品牌在处理危机公关时应该充分尊重当下的媒体生态和传播环境，及时、真诚地选择正确的应对策略，第一时间进行良性引导，开展有效、有针对性的品牌危机公关。